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供水服務無止境 想方設法解難題
2019-11-19 16:56:45      

10月底,一面蘊含了56戶居民對甘井子東部營業分公司春柳維修所工作高度肯定的錦旗,被春柳街道敦煌社區書記及敦煌南街70號樓的兩位樓長送到了分公司,情真意切的表達了居民們對分公司解決他們用水困難的感謝。

10月初,平時水壓就不足的敦煌南街703個單元4樓以上居民突發性高峰期無水。接到報修后,分公司春柳維修所經排查發現是地下DN40管線漏水,漏量較大。一樓公建為浴池,不具備修漏條件,于是組織人員協調各用戶準備改線,并全樓換管。本來再正常不過的工作,卻遭到該樓大部分居民的抵觸:公建不想耽誤營業;低層用戶有水,揚言不管;樓上很多居民家里裝修不久,不愿意拆除裝修;更有用戶提出所有破壞需自來水全部承擔并寫下保證書;樓道雜物堆積嚴重,清理后才能施工……讓本已經準備好施工方案的我們措手不及。

為盡快讓樓上用戶正常吃水,也為減少水量流失及漏水對樓體的沖刷危害,我們立刻聯系敦煌社區協助做好居民工作,但收效甚微。分公司領導班子討論,決定由分管維修和營業的兩位副經理跟蹤督導此事,并將施工方案定為將這3個單元的水表出戶。為了讓有抵觸情緒的用戶真切看到施工后的好處,分公司還決定先做通一副廳用戶的工作,對他們先行施工,將這些用戶家打造成“樣板間”。

接下來的幾天里,兩位副經理及春柳維修所所長每天都到現場,與社區工作人員一起挨門逐戶做溝通和解釋工作,查看施工條件,并同時推進一副廳用戶“樣板間”的施工。在這期間還發生了一個小插曲。在一戶特別不配合的居民家里,我們發現其水表在不用水時仍會轉動。分公司兩位副經理主動幫忙排查,在排查到衛生間時,氣味難聞,滿是污漬,但二位經理全然不顧,耳朵貼在坐便邊緣聽到有漏水聲,找到了漏水根源。該居民因此深受感動,在后期還幫我們做通了其他用戶的工作。

完成前期溝通工作之后,56戶的水表出戶工作在二次供水公司的全力支持下,不到一周就全部竣工。不管是服務態度、施工質量還是施工速度都得到了用戶的一致好評。值得一提的是,施工后,所有56戶居民一起提出不需要我們為他們進行后期恢復工作,以表示感謝。這為我們節省了許多資金和時間。

服務于供水一線的我們,必須樹立“群眾的事無小事”的服務觀念,去理解用戶的所思所想。供水服務無止境,在為用戶排憂解難的過程中不斷提升服務品質,用戶才能跟我們以心換心,我們也才能更好地開展供水服務工作。

 

 


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