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客戶服務中心組織開展“三網”訴求辦理工作業務培訓班
2019-12-04 08:45:08      

為進一步提升各級網絡訴求平臺辦理工作的質量及效率,解決實際工作中存在的突出問題,提升政務服務規范化水平,確保各級訴求平臺績效考核達標,日前,客戶服務中心在機關A座八樓會議室,組織開展集團公司網絡訴求辦理工作業務培訓班。集團公司網絡訴求平臺工作人員共30余人參加了此次業務培訓。

集團公司領導高度重視此次培訓工作,副總經理楊帥做開班儀式講話并全程參與培訓,營業管理部部長楊和根應邀參加培訓。培訓緊密結合工作實際,針對遼寧省8890非緊急救助類綜合平臺、大連民意網、大連市12345市民服務熱線(大連市8890營商便民熱線)“三網”訴求辦理工作過程中存在的突出問題,客戶服務中心特邀大連市市民訴求服務中心劉志峰部長和民心網(遼寧省8890非緊急救助類綜合平臺)的行業指導專家李兵做授課教師。他們分別就平臺系統操作、平臺工作常見問題及績效考核要求等內容進行了輔導和講解。為提升培訓的質量,培訓期間增設了交流討論環節,參訓人員暢所欲言、積極提問,兩位老師提供思路、答疑解惑,共同研究更好地開展供水服務工作的方法。

通過培訓,切實增強了各級網絡平臺訴求辦理工作人員的責任感和緊迫感,進一步統一了他們的工作思想,深化了工作認識,積累了工作經驗,同時,增進了各部門之間的溝通和了解,凝聚了工作合力,取得了良好效果。

 

 


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